Di AyoMayo, kami berusaha untuk memberikan anda produk berkualiti tinggi yang memenuhi jangkaan anda. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa mungkin terdapat keadaan di mana anda perlu memulangkan produk.
Sila baca polisi pemulangan kami di bawah untuk mendapatkan butiran tentang cara meneruskan:
-
Kelayakan untuk Pemulangan:
- Kami menerima pemulangan produk yang dibeli terus daripada AyoMayo.
- Produk mestilah dalam keadaan dan pembungkusan asalnya, tidak dibuka dan tidak digunakan.
- Pemulangan mesti dimulakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh produk diterima.
-
Proses pemulangan:
- Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di (+60)11-1719 7467 . Berikan nombor pesanan anda, tarikh pembelian dan sebab pemulangan.
- Pasukan sokongan pelanggan kami akan membimbing anda melalui proses pemulangan dan memberi anda kebenaran pemulangan jika layak.
- Sila bungkus produk dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan semasa transit. Kami mengesyorkan menggunakan pembungkusan asal, jika ada.
- Sertakan salinan resit pembelian asal atau pengesahan pesanan di dalam bungkusan.
-
Penghantaran Balik:
- Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan melainkan pemulangan disebabkan oleh kesilapan di pihak kami atau produk yang rosak.
- Kami mengesyorkan menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki untuk memastikan pemulangan produk yang selamat. Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang pemulangan yang hilang atau rosak semasa transit.
-
Bayaran balik dan pertukaran:
- Sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan, kami akan memberitahu anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik atau pertukaran anda.
- Jika diluluskan, bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Sila berikan masa 5 hari bekerja untuk bayaran balik diproses dan ditunjukkan dalam akaun anda.
- Dalam kes pertukaran, kami akan menghantar pengganti kepada anda dengan segera selepas menerima produk yang dipulangkan.
-
Pengecualian:
- Atas sebab kesihatan dan keselamatan, kami tidak boleh menerima pemulangan atau pertukaran pada produk yang dibuka atau terpakai melainkan produk tersebut rosak atau rosak.
- Kami berhak untuk menolak pemulangan jika produk tidak memenuhi kriteria kelayakan yang dinyatakan di atas atau jika ia dianggap tidak sesuai untuk dijual semula.
Sila ambil perhatian bahawa polisi pemulangan ini hanya terpakai untuk pembelian yang dibuat terus daripada AyoMayo. Jika anda membeli produk kami daripada peruncit pihak ketiga, sila rujuk polisi pemulangan mereka untuk bantuan lanjut.
Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan penjelasan mengenai dasar pemulangan kami, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Kami di sini untuk membantu anda dan memastikan kepuasan anda dengan produk kami.